“User story” (Câu chuyện người dùng) là một mô tả ngắn gọn, dễ hiểu về chức năng, yêu cầu… cho một sản phẩm. Nó thường được viết trên giấy ghi nhớ và đính lên tường, trên bảng…để mọi người cùng thảo luận về vấn đề nêu ra trong đó. Ở đây, việc “thảo luận” mới là quan trọng nhưng chính “user story” là chất xúc tác cần thiết để tạo ra hành động này.Tuy được dùng trong lĩnh vực phát triển phần mềm và quản lý sản phẩm nhưng “user story” có thể áp dụng trong nhiều hoàn cảnh, lĩnh vực khác nhau. Bài viết này là cái nhìn cơ bản nhất về “user story”.
Khi tạo ra một sản phẩm (software, website, mobile app, game…), chúng ta hoặc khách hàng đều muốn có thật nhiều chức năng, thật nhiều điểm độc đáo, thỏa mãn nhiều đối tượng người dùng. Từ đó chúng ta sẽ có một danh sách dài các yêu cầu. Tuy nhiên, tham gia vào quá trình phát triển dự án là rất nhiều bên: khách hàng, người quản lý sản phẩm, đội ngũ phát triển, thiết kế… mà ngôn ngữ chuyên ngành của mỗi bên lại khác nhau. Vậy làm sao để mọi người có thể hiểu một cách trực quan nhất? Hoặc khi phát triển, ta muốn lường trước được tất cả các trường hợp người dùng sẽ gặp phải. Hoặc khi thiết kế UX, ta muốn giả định các tình huống người dùng sẽ tương tác với sản phẩm.